Les 5 leviers de la performance
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Exemples d'interventions
Cette entreprise d’e-commerce dans laquelle est intervenue FIVE PME exerce une activité de vente en ligne sur des marchés de niche. À chaque univers, son propre site de boutique en ligne et ses propres clients uniquement sur un marché national de particuliers. Cependant, ces univers ont parfois des fournisseurs en commun situés en France et à l’étranger (Espagne, Allemagne, …).
À raison d’une ouverture de site tous les 6 mois depuis janvier 2008, cette entreprise gère 4 sites différents en septembre 2009. Un sous-financement au démarrage ainsi qu’une croissance trop faible par rapport à l’attendu mettent la santé de l’entreprise en péril. En octobre 2009, un accroissement significatif des ventes dans les 3 mois est l’unique condition pour la survie de l’entreprise. C'est que FIVE PME leur a permis d'atteindre.
Dans un contexte administratif très contraint, cette société mandataire de services à la personne passait beaucoup de temps à remplir ses obligations administratives. Ceci engendrait des coûts critiques pour sa pérennité.
Une automatisation de ces tâches autour d'un ERP multi-utilisateurs (administratifs, salariés, clients, expert-comptable...) a permis de diviser par 4 les temps de facturation, d'édition de fiches de paies, de déclarations URSSAF et de TVA. De plus, cet outil éditant des résultats sur les coûts, chiffres d'affaires, marges et trésorerie de sa société en temps réel, le responsable est désormais doté d'un véritable outil d'aide à la décision.
L'objectif du chef d'entreprise était aussi de mieux communiquer vers l'ensemble de ses clients et prestataires ; l'outil mis en place a permis de corréler tous les besoins et simplifier énormément sa gestion. Le temps économisé dans cette société a été entièrement réinvesti dans le développement de celle-ci, ce qui lui a permis de connaître une forte croissance dès les 4 mois qui suivirent.
La PMI de 16 personnes dans laquelle est intervenu FIVE PME gagnait de l'argent mais cherchait à améliorer son efficacité pour diminuer ses frais de fonctionnement et ainsi baisser ses prix.
Les 2 principales missions proposées par FIVE PME ont été acceptées par le client. Il s'agissait de réduire les cycles logistiques auxquels l'entreprise consacrait beaucoup de temps et d'améliorer sa gestion des stocks.
La mission de 12 jours a notamment consisté à permettre à l’entreprise, via la mise en place d'un pilote, la réorganisation des acteurs de la chaine logistique et l'édition de fiches de liaison dédiées, de réduire ces pertes de temps. La deuxième phase a permis d'améliorer la fiabilité des données et mettre en place un nouveau mode de gestion des stocks. Sans changement d'outil informatique (lourd à gérer à causes du grand nombre de références et des multiples phases du process), la réorganisation de la gestion des stocks a permis de dégager du temps aux ouvriers, augmentant par la même occasion la productivité.
Sans aucun investissement, la PMI a amélioré sa productivité, ses couts par produit ainsi que le climat social (qui ne faisait pas parti des demandes ni livrables demandées par le client).
PME de négoce
La société cliente, PME de négoce de 27 personnes, voyait depuis près d’un an son chiffre d’affaires mensuel diminuer. Le pré-audit de FIVE PME mit en évidence que le principal frein à la croissance résidait dans l'organisation commerciale interne. Les VRP ne parvenaient pas à concrétiser suffisamment les demandes clients et ainsi le passage de commande.
Une réorganisation du cycle de prise de commandes et demandes clients autour de 2 salariés sédentaires ont permis de centraliser et fiabiliser l’information ainsi qu’accélérer la réponse aux clients. Par ailleurs, la charge de travail redéployée de ces 2 administratifs a permis de rendre plus efficace le travail des commerciaux.