Gérer les comportements difficiles

Intervenant(s): Benoit Moulin-Garidou

 

 

 Objectifs

  - Comprendre le fonctionnement des comportements pour mieux les gérer

 - Acquérir une démarche et des outils pour communiquer avec assertivité au quotidien

 - Développement de pratiques professionnelles personnalisées

 

 

 

 Méthodes pédagogiques et spécificités

 - Théorie et pratique,

 - Coaching de pratique et théatre forum,

 - Jeux de rôles et vidéos,

 - Supports de cours et de travaux pratiques,

 - Plan de développement personnalisé

 

 

 Programme de la formation

 

Comprendre l’origine des comportements humains

  - Les principes de bases du fonctionnement comportemental

 - Comprendre la corrélation entre un comportement et son contexte

 - Prendre conscience des processus internes qui impulsent le comportement

 - Apprendre à maitriser ses processus internes pour développer de nouveaux comportements

 

La démarche en 3 points pour communiquer

  - Reconnaître les différents comportements conflictuels (agressif, manipulateur, passif)

 - Repérer et analyser l’origine du comportement inapproprié

 - Canaliser les émotions négatives (colère, jalousie, peur…) de son interlocuteur

 

Les 3 outils pour calmer les tensions

  - Apprendre à ne rien « prendre personnellement »

 - Rester lucide en toute situation

 - Créer un espace de dialogue propice

 

Apprendre à communiquer face à des comportements conflictuels

  - Développer ses capacités de gestion de comportements difficiles

 - Développer et maitriser sa communication assertive

 - Savoir affirmer son opinion de façon positive

 

Atelier personnalisé de gestion de comportements

 - Développer de nouvelles pratiques pour gérer un comportement posant problème

 - Développer sa maitrise de soi pour faire face à des comportements agressifs

 - Apprendre à influencer positivement son interlocuteur

 

Gérer au mieux les situations « indépendantes » de notre volonté

  - Comment éviter d’entrer dans un conflit stérile

 - Mobiliser toutes ses ressources mentales pour débloquer une situation

 - Appliquer la bonne méthode face aux comportements « ingérables »