Les relations commerciales en anglais

Intervenant : James Dillon

 

 


Les objectifs


- S’impliquer dans une approche commerciale dynamique avec des interlocuteurs qui communiquent en anglais

- Développer ses ressources et sa capacité à agir face à de nouveaux défis commerciaux

- Comprendre les comportements et les attitudes d’interlocuteurs de culture différente, européens, américains ou asiatiques afin de savoir découvrir leurs besoins, présenter son offre, argumenter et convaincre

- Conclure et gérer l’après-vente dans une négociation gagnant-gagnant

 

 

Méthodes pédagogiques et spécificités


Posséder le kit linguistique nécessaire pour mener efficacement sa démarche commerciale jusqu’au bout.

Appliquer la règle des 4 C : connaître, comprendre, convaincre, conclure.

Pour cela, se doter des moyens nécessaires pour :

-         Prospecter et obtenir des rendez-vous qualifiés

-         Présenter ses solutions et les adapter à des publics variés

-         Apprendre à se différencier en adaptant ses Success Stories « Made in France » pour l'Europe

A travers de nombreux exercices et jeux de rôles, les participants mettront en pratique leurs propres outils de communication de façon opérationnelle et performante.

 

 

Programme de la formation

 

1. Présentation
    a. Objectifs de la formation
    b. Relevé des attentes des participants

 

2. La démarche commerciale
    a. Préparation et sensibilisation aux marchés européens
    b. Réflexions sur les cibles, recueil d’information, constitution de listing
    Les étapes sont construites autour du processus commercial avec supports et cas réels

 

3. Le téléphone 
    a. Moyen incontournable pour obtenir un RV
    b. Améliorer ses performances

 

4. Les entretiens de découverte et d'argumentation
    a. L’écoute active avec des techniques de feedback
    b. L’argumentation et la réponse aux objections
    c. L’art du questionnement

 

5. La vente et le suivi d’actions
    a. Obtenir l’engagement des différents partenaires
    b. Négocier les conditions d’un contrat dans la durée
    c. Organiser le suivi des actions
    b. Issue de la négociation commerciale

 

6. Retours/Satisfaction
    a. Questions
    b. Enquêtes et retours


Les participants sont invités à consigner leur progrès sur un carnet bord ainsi que leurs pistes de développement

 

Ce stage peut être fractionné en demi-journées avec un suivi individuel par des séances de coaching téléphonique.