Prospecter efficacement par téléphone

Intervenant : Jean-Philippe Déranlot

 

 

 

Objectifs

­ Mettre en place une campagne de détection et de qualification d’opportunité.

­ Identifier sa cible, et les bons contacts,

­ Mettre en place une campagne de prise de rendez vous,

­ Rédiger un script d’appel téléphonique personnalisé,

­ Conduire les entretiens téléphoniques de la standardiste jusqu’à l’interlocuteur,

­ Établir un tableau de suivi de ses prospects.

 

 

Méthode pédagogique et spécificités

­Études détaillées des différentes étapes de la prospection téléphonique.

­La pratique sous forme de jeux de rôles.

­Les mises en situations réelles.

Rédaction d’un script d’appel en relation avec votre offre.

­Établir un tableau de suivi de vos prospects.

­Jeux de rôles téléphoniques

­Études de cas

­Appel en direct sur votre propre cible de prospects,

­Analyses de différentes situations.

­Appels réels (pour ceux qui le souhaitent) à partir de vos contacts avec écoute, analyse et correction des entretiens par l’animatrice.

­Livret de formation.

 

 

Programme de la formation

 

1. Présentation
    a. Objectifs de la formation
    b. Tour de table

­

2. La préparation d’une campagne de prospection téléphonique
    a. Définir les objectifs
    b. Le ciblage
    c. Constitution du fichier cible
    d. Identification du (des) bon(s) interlocuteur(s)

 

3. Rédiger un script de prospection

 

4. La pratique

 

5. La gestion de l’information


6. Retours/Satisfaction
    a. Questions
    b. Enquêtes et retours